원격지원 서비스 신청부터 문제 해결까지

원격지원 서비스는 고객의 애로사항을 빠르고 간편하게 해결해주죠. U+ Biz에서도 원격지원 서비스를 제공하고 있는데요, 온라인을 통한 실시간 고객 응대가 가능할 뿐만 아니라 타 지역이나 해외에서도 원거리 업무 지원 서비스를 이용할 수 있어 편리합니다.

보다 빠르고 정확한 서비스를 통해 고객 만족도를 높일 수 있는 원격지원 서비스, 오늘은 고객 입장에서 원격지원 서비스를 어떻게 이용해야 하는지 신청 방법부터 차근차근 알아보겠습니다.

사용 중인 제품이나 소프트웨어에 문제가 생겼을 경우, 고객은 고객센터로 전화를 걸게 됩니다. 몇 마디 말만 주고받아도 문제가 해결될 수 있는 상황이라면 좋겠지만 실제로는 그렇지 않은 경우도 많죠.


이 때 원격지원 서비스를 이용하면 손쉽게 고객의 문제를 해결할 수 있어 도움이 됩니다. 고객이 서비스센터에 전화를 걸거나, 온라인 상담 게시판에 도움을 요청하면 상담원은 원격지원 서비스 실행을 위해 고객에게 접속인증번호를 전달하게 됩니다.

위와 같이 접속인증번호를 고객의 휴대폰에 SMS로 보낼 수도 있고, 전화통화 시 직접 전달하거나 E-mail로 전달하는 방법도 있습니다. 접속인증번호를 전달하는 방법에 대해서는 지난 포스팅을 참고해보시기 바랍니다.

접속인증번호를 전달받았다면 상담원이 안내한 URL(http://support.uplus.co.kr/customer)로 접속해 번호를 입력하면 됩니다. 비 Active-X 방식이므로 별도의 프로그램을 다운로드 받지 않아도 원격지원 서비스 이용이 가능합니다.

만약 인터넷 버전이나 네트워크 문제로 인해 접속번호 입력이 불가능하다면 우측 상단의 '프로그램 실행' 버튼을 클릭해 원격지원을 받을 수 있습니다.

원격지원 서비스가 성공적으로 진행되고 있는 화면입니다. 플레이어 형태이기 때문에 원치 않을 경우 바로 원격지원 상담을 중단할 수 있으며, 중단 후 다시 재생하는 것도 가능합니다.

또한 플레이어를 통해 상담원의 소속 및 이름도 확인할 수 있어 편리합니다.

여기까지 원격지원 서비스를 신청하는 방법에서부터 접속인증번호 입력, 프로그램 실행 방법 등을 간단히 알아봤습니다.