LG U+Biz 스마트워크 원격지원 서비스, 이번에는 상담원을 위한 포스팅을 준비해봤습니다. 

상담을 하다 보면 고객의 정보나 원하는 바를 메모해야 할 일이 생기죠. 꼼꼼히 메모를 해야 다음 상담원이 문의를 받았을 때 참고하여 빠른 일처리가 가능합니다.

LG U+Biz 스마트워크 원격지원 프로그램은 상담원이 고객과 상담을 하면서 메모를 쉽게 남길 수 있고, 지원 기록을 작성해 편리하게 관리하는 기능까지 갖추고 있습니다.

그럼 메모 작성, 지원 기록 작성, 지원 기록 관리 기능을 어떻게 사용해야 하는지 차근차근 알려드리겠습니다.

원격프로그램 실행 화면입니다. 원격지원 상담 세션이 여러 개 생성된 경우, 상담원이 혼란을 느낄 수 있는데요, 이를 방지하기 위해 상담화면 미리보기를 실행하면 도움이 됩니다.

원격지원 프로그램을 실행한 다음, 화살표로 표시된 미리보기 아이콘을 누르면 우측으로 화면이 펼쳐지면서 상담 화면을 확인할 수 있습니다.

이 때 좌측 원격지원 프로그램 메뉴에서 '메모할 수 있습니다'라고 적힌 빈 칸을 누르면 메모 입력도 가능합니다.

메모를 입력해두면 다른 상담원이 동일한 고객의 문의전화를 받더라도 빠른 응대가 가능하며, 보다 효과적인 해결책을 제시할 수 있습니다.

다음은 원격지원 기록을 작성하는 방법입니다. 화살표로 표시된 지원기록 작성 아이콘을 클릭하면 화면이 우측으로 펼쳐지면서 기록을 작성할 수 있게 됩니다.

지원 유형을 추가하거나 편집하는 기능은 관리자페이지에서 가능합니다.

이렇게 지원 기록을 작성해두면 차후 상담원의 근무 태도를 알아보거나, 내부 평가 자료로 활용할 수 있어 편리합니다. 

또한 상담원은 자신의 상담 내용을 되돌아볼 수 있어 서비스 품질을 높이는 데 도움이 됩니다.

이번에는 지원 기록을 관리하는 방법에 대해 알려드리겠습니다.

위와 같이 원격지원 메뉴 탭 우측에 위치한 '지원기록 관리' 메뉴 탭을 선택하면 지원기록 관리 목록을 확인할 수 있습니다.

항목 내에 저장된 원격지원 기록은 엑셀 파일로 다운로드 받을 수 있으며, 상담 내역을 보고서 등으로 취합하여 문서화할 때 편리한 기능입니다.

또한 목록만 봐도 개별 상담내역의 해결여부를 알아볼 수 있어 성과를 한 눈에 알아볼 수 있습니다.

원격프로그램, 알고 사용할수록 더 편리하고 스마트해진다는 점 꼭 알아두시기 바랍니다.