원격지원 서비스라는 것을 알고 계시나요?

이 서비스는 원거리에서 인터넷을 이용해 상대방 PC에 접속해 마치 직접 PC를 사용하는 것처럼 조작할 수 있는 기능입니다. 이와 유사한 기능으로 PC용 메신저 프로그램인 '네x트x'에서 제공했던 원격 제어 기능이 있습니다. 아마도 이 기능을 한 번쯤 써 보신 분들도 있으리라 생각됩니다.

하지만 U+ Biz 원격지원은 일반 사용자를 위한 것이 아니라 기업에서 소비자를 대상으로 업무지원 또는 문제해결을 위해 사용되어집니다. 

U+ Biz 원격지원의 또 다른 특징은 PC 뿐만 아니라 모바일도 지원할 예정이라는 것으로, 모바일 지원은 추후 지원할 예정입니다.


어떤 것들이 가능한가요?

상담원 PC에서 고객 PC에 접속만 할 수 있다면 실제로 PC 앞에 앉아 있는 것처럼 모든 것을 할 수 있습니다. 

위 화면은 상담원이 고객 PC에 접속했을 때 보이는 화면입니다. 언뜻 보면 일반적인 PC의 바탕화면처럼 보이는데요. 맞습니다. 실제 고객 PC의 바탕화면과 동일한 모습입니다.

원격 지원은 주로 특정 프로그램 실행 또는 설정 문제 해결에 주로 사용됩니다. 예를 들어 판매한 프로그램이 고객 PC에서 제대로 동작하지 않거나 설치 자체가 안 되는 등의 문제 발생 시 원격 지원 서비스를 이용하면 과정을 고객도 함께 볼 수 있고 설명하기도 용이하다는 장점이 있습니다.

그리고 직접 파일을 주고 받거나 채팅, 화면 캡쳐 및 녹화 기능, 시스템 정보 등을 확인하는 것도 가능합니다.

다만 인터넷 연결이 안 되거나 PC를 사용할 수 없는 환경이라면 사용에 제약이 있습니다.


원격 지원을 위해 필요한 것은 무엇인가요?

일반적인 원격 제어 프로그램은 프로그램을 설치해야 합니다. 앞서 설명했던 '네x트x'의 원격 지원을 생각해보면, 양쪽 모두 해당 메신저 프로그램을 설치해야 했습니다.

하지만 U+ Biz 원격 지원은 별도의 프로그램을 설치할 필요가 없습니다. 지원을 받는 고객은 단순히 접속 url만 받아서 접속 후 인증 번호만 입력하면 바로 이용할 수 있습니다. 단, 상담사는 별도의 프로그램을 설치해야 합니다.


모바일 지원은 어떤건가요?

모바일 지원은 현재 지원하지 않고 추후 서비스 예정입니다만 미리 알려드리겠습니다.

현재 지원 예정인 모바일 서비스는 두 가지입니다.

모바일 지원은 현재 지원하지 않고 추후 서비스 예정입니다만 미리 알려드리겠습니다.

현재 지원 예정인 모바일 서비스는 두 가지입니다.